Mystery Shopper
Es un excelente complemento para evaluar las habilidades, conocimiento, técnicas y disposición de sus equipos comerciales, considerando una batería de variables establecidas según el objetivo de evaluación y el perfil del negocio
17 años de experiencia
2700 empresas atendidas
350 000 participantes entrenados
700 líderes asesorados
¿Sabe lo que realmente sucede con sus clientes?
No deje pasar la oportunidad de identificar las competencias de su equipo y cuidar el activo más importante de su empresa: sus clientes
Evaluación multicanal
En este tipo de evaluación nuestros analistas comerciales visitan sus puntos de ventas y realizan la evaluación respectiva según los objetivos de evaluación, posteriormente se emite un informe sobre las variables analizadas.
Evaluación presencial filmada
En este servicio se realiza la visita igual que en el servicio anterior, pero adicionalmente el analista comercial tiene en funcionamiento cámaras ocultas que permiten grabar todo lo que sucede durante el proceso de atención, entregándose al final del servicio un informe sobre las variables analizadas y el video obtenida en la visita.
Evaluación telefónica grabada
Con la finalidad de medir la calidad en su atención telefónica nuestros analistas comerciales generan llamadas estructuradas con casos previamente preparados según los objetivos de evaluación, en este servicio se entrega un informe sobre las variables analizadas y la grabación de la llamada.
Evaluación multicanal
Estas evaluaciones se pueden realizar en un esquema multicanal, permitiendo a nuestros clientes evaluar a sus equipos de forma personal o telefónica y medir diferentes variables sobre LA CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE o LA EFECTIVIDAD DE SU PROCESO DE VENTAS.
Evaluación presencial con informe
En este tipo de evaluación nuestros analistas comerciales visitan sus puntos de ventas y realizan la evaluación respectiva según los objetivos de evaluación, posteriormente se emite un informe sobre las variables analizadas.
Evaluación presencial filmada
En este servicio se realiza la visita igual que en el servicio anterior, pero adicionalmente el analista comercial tiene en funcionamiento cámaras ocultas que permiten grabar todo lo que sucede durante el proceso de atención, entregándose al final del servicio un informe sobre las variables analizadas y el video obtenida en la visita.
Evaluación telefónica grabada
Con la finalidad de medir la calidad en su atención telefónica nuestros analistas comerciales generan llamadas estructuradas con casos previamente preparados según los objetivos de evaluación, en este servicio se entrega un informe sobre las variables analizadas y la grabación de la llamada.
¿Qué podemos evaluar con este servicio?
Se puede evaluar las habilidades, conocimiento y disposición de sus equipos comerciales, considerando una batería de competencias establecidas según el objetivo de evaluación y el perfil del negocio.
Calidad en el servicio
Cuando evaluamos esta dimensión de su equipo nos enfocamos en la capacidad individual y grupal que este tiene para agregar valor a la experiencia de su cliente.
Efectividad en ventas
Aquí evaluamos a su equipo revisando aspectos como homogeneidad de la metodología de ventas, el nivel de conocimiento de sus productos o servicios, la habilidad de persuasión que pueden exponer frente a un cliente entre otras variables.
Somos la consultora de las marcas líderes
Somos la consultora de las marcas líderes