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 ¿POR QUE LOGRAR LA EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE?

Hoy en dia los clientes aprenden, comparan y EXIGEN!!!, en un mismo dia un cliente puede visitar un banco, comprar en una tienda por departamento y almorzar en un exclusivo restaurant, finalmente en horas de la tarde puede llegar a visitar su negocio y lo que menos espera es que el trato sea deficiente comparado con la atención que ha recibido en los otros establecimientos. Es por este motivo que “la excelencia en atencion al cliente” ya dejo de ser un factor diferencial y ahora se vuelve en una variable indispensable de cualquier negocio, en estos tiempos es absolutamente indispensable brindar una atención de alta calidad centrado en agregar valor a la experiencia del cliente, por este motivo se debe mantener a los equipos comerciales concientizados de esta realidad y preparados tecnica y mentalmente para ofrecer una atención al cliente de alta calidad.

OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO:

  1. Entender la relevancia del cliente para el negocio
  2. Comprender la importancia de la experiencia del cliente
  3. Aprender tecnicas que distinguen nuestra calidad de atención
  4. Lograr conciencia y actitud positiva frente al cliente
  5. Aprender el valor de los protocolos y su aplicación

 

PÚBLICO OBJETIVO:

Toda aquella persona que de forma directa o indirecta interactue con los clientes, influyendo de esta forma en la calidad del servicio ofrecido a los clientes, considerando Jefes y encargados de áreas de atención al cliente, equipos de ventas, atención al cliente y de post venta, entre otros.

Asi tambien se recomienda que el personal de las areas administrativas y operativas reciban este curso para que puedan comprender el valor del cliente para la empresa y la importancia de brindarle una atención de calidad en todos los aspectos.

TEMARIO DEL CURSO

 

LOS TIEMPOS DEL CLIENTE COMO CENTRO DEL NEGOCIO

  • El cliente moderno que aprende y exige
  • Entendiendo el valor del cliente para la empresa
  • Conociendo el significado de “Experiencia del cliente”
  • La expectativa del cliente el objetivo supremo
  • La percepcion del cliente como indicador de éxito
  • Los 3 niveles de recomendación NPS

 

EL ARTE DE BRINDAR UNA ATENCION INIGUALABLE

  • La actitud y disposicion lo son todo
  • La primera impresión, una marca para siempre
  • Simpatia, como caer bien en 3 minutos
  • Comunicación verbal y no verbal que conecta
  • Las palabras magicas que cambian una conversacion
  • La empatia, entendiendo el insight del cliente
  • La cortesia, la rapidez y la calidad de información
  • Calidez, la expresividad que logra respuestas
  • La cortesia y los buenos modales como punto de apertura
  • El protocolo de atención, su aplicación y fin
  • Creando mi protocolo de atencion al cliente

 

EL FACILITADOR

Coach y Consultor: Manuel Crespo Moran

Ventas Estratégicas / Dirección Comercial / Gestión de Equipos de Ventas

Servicio de Excelencia / Liderazgo / Persuasión / PNL / Negociación

Experto con 15 años de experiencia en formación de equipos y estrategia de ventas para las principales marcas del país como Toyota Perú, Saga Falabella, Perufarma, Bticino, Colegios y Academias Pamer, Los Portales, Edpyme Raiz, Samitex, Inkafarma, Artecola, Macisa, ProveFabrica, Banco Cencosud, entre otras.

Ex Gerente de Marketing y Ventas en diversas empresas de prestigio, hasta el 2015 Gerente de Marketing y Ventas de OLVA COURIER SAC, actual Director de la Consultora MÁSVENTAS®, empresa Nº1 en entrenamiento de equipos de ventas.

Especialista en Marketing, Ventas, PNL y Persuasión, coach y consultor certificado por la Univ. Ricardo Palma, Administrador de empresas de la Univ. Garcilaso, postgrado en Marketing y Ventas de ESAN, diplomado en “Dirección de Marketing y Ventas en IPAE”, Diplomado en “Calidad Total” en la UNMSM, certificado en PNL en el Instituto Milton Erickson, además de otros estudios complementarios en diferentes instituciones de prestigio.

DATOS DEL CURSO

INFORMACIÓN GENERAL

  • Fecha del Taller: Martes 05/09/17
  • Horario: de 4:00am a 9:30pm
  • Lugar: Av. del Ejército 749 oficina 206 Miraflores Centro de Capacitación MÁSVENTAS®

 
INCLUYE

  • CURSO de 5.5 horas
  • Coffee Break
  • Separatas y lapiceros
  • Certificado a nombre de MÁSVENTAS

 
DATOS DE CONTACTO

  • capacitacion@masventasperu.com
  • T: 726-2212 / T: 422-0482
  • C: 991705597 / C: 923500743

 
INVERSIÓN POR PERSONA

  • Costo por persona S/.295
  • 3 participantes a más S/.275 c/u
  • Miembros del Círculo Másventas S/.250
  • Empresas clientes Másventas S/.250
  • Los costos incluyen I.G.V.

 
DEPÓSITO

  • Banco BCP
  • Cuenta Corriente soles No 1932095900005
  • A nombre de Más Ventas Perú SAC.